Cercomp altera procedimentos de solicitação de Ordens de Serviço

O Centro de Recursos Computacionais (Cercomp) da UFG informa que a partir deste mês será adotado um novo procedimento para o recebimento de solicitações de Ordens de Serviço (OS) para a área de Tecnologia de Informação da UFG. A alteração vale para todos os trabalhos relativos às áreas de Redes, Sistemas, Suporte e Web.

A adoção deste procedimento informatizado, por meio de um sistema chamado GLPI, permitirá ao Cercomp maior agilidade no atendimento das solicitações e também no acompanhamento dos serviços executados, visando à melhoria constante dos serviços prestados pelo órgão.

Para realizar o procedimento, alunos, servidores técnico-administrativos e docentes devem acessar o Portal UFGNet, informando seu login e senha única. Outra possibilidade é acessar o endereço https://oscercomp.ufg.br. Nesse sítio, está disponível um vídeo com as instruções básicas para abrir uma OS.

O vídeo “Guia Básico do Usuário GLPI” com orientações para as solicitações está disponível diretamente no https://oscercomp.ufg.br/tutoriais/guia_basico_do_usuario_glpi.webm

Vantagens

Por meio dessa alteração, o requerente poderá acompanhar o andamento da solicitação, recebendo notificações por e-mail. Estas notificações incluem a abertura da solicitação, a atribuição da tarefa a um técnico e aprovação/desaprovação do serviço. Ao final do procedimento, aquele que solicitou a OS poderá avaliar o serviço informando o seu grau de satisfação com relação ao atendimento.