Campanha institucional para avaliação do RU tem participação recorde

Texto: Caroline Pires

A Pró-reitoria de Assuntos Estudantis (Prae), comemora as mais de 630 avaliações recebidas em pouco mais de uma semana da veiculação da campanha institucional "Você também fiscaliza o RU", realizada pela Secretaria de Comunicação (Secom) por meio de email marketing, sites e, especialmente, as redes sociais oficiais da universidade. O foco do trabalho foi conscientizar a comunidade acadêmica a criar a rotina de fiscalizar as refeições realizadas nos Restaurantes Universitários da UFG. Em dez dias de divulgação da campanha institucional, o Serviço de Nutrição da Prae recebeu mais de 30% do volume total das avaliações realizadas entre janeiro e agosto desse ano. Confira a publicação do reels no Instagram Oficial da UFG.

Além disto, foi necessário publicizar as informações para que os usuários do RU tivessem clareza dos corretos locais de envio de sugestões, denúncias ou reclamações sobre os serviços prestados. A pró-reitora adjunta da Prae, profa. Rosângela Carvalho, explica que a Prae mantem um canal de comunicação aberto e quem utiliza os RUs, como clientes, são parceiros no processo de fiscalização. "A ideia é criar essa cultura avaliativa e construtiva em todos os que utilizam os restaurantes para que sejam parceiros do Serviço de Nutrição da Prae e da empresa prestadora dos serviços", afirmou. Das 635 avaliações recebidas, 488 classificaram as refeições como os conceitos Bom ou Ótimo.

Conheça a Comissão Fiscalizadora dos Restaurantes Universitários
A Comissão Fiscalizadora do Contrato entre UFG e Vogue Alimentação e Nutrição Ltda para administração dos restaurantes na UFG atua com a participação de representantes da comunidade universitária. A representação estudantil na comissão é composta por três estudantes, e respectivos suplentes, convidados entre os alunos que mais utilizam os serviços do restaurante. Além disso, compõe a comissão representantes da Secretaria de Infraestrutura (Seinfra), Pró-Reitoria de Administração (Proad), Faculdade de Nutrição (Fanut) e da própria Prae.

Como denunciar problemas no RU?
Para a correta apuração de qualquer intercorrência relacionada à prestação de serviço ao Restaurante Universitário, é importante que o denunciante registre no Caderno de Ocorrências ou envie e-mail para nutricao.prae@ufg.br, detalhando o problema. A coordenadora do Serviço de Nutrição, Samantha Araújo, explica que na denúncia deve ser informado o horário, local e descrição do fato. “O registro detalhado das reclamações pelos usuários permite a apuração dos fatos e a inclusão das infrações no Relatório de Fiscalização do contrato, o que pode gerar penalidade à empresa”, frisou.
Vale lembrar que o caderno de ocorrências está disponível em ambos os restaurantes universitários da UFG para o recebimento de denúncias, sugestões e reclamações, que também são apuradas pelo Serviço de Nutrição da Prae.

Facilidades para usuários
O aplicativo RU UFG, disponível em Android e iOS, possibilita aos usuários conferir o cardápio semanal e enviar sugestões, críticas e elogios, além de funcionar como uma carteira de identificação para acesso aos restaurantes. Rosângela Carvalho explica que o uso do aplicativo é fundamental para facilitar o fluxo de entrada nos espaços e diminuir o período gasto nas filas. “A apresentação do QR code diminui consideravelmente o tempo de espera para ingressar no restaurante. Por isso é fundamental que todos os estudantes que utilizam o RU tenham o aplicativo instalado e o usem diariamente”. Contudo, é preciso ressaltar que o maior fluxo de pessoas nos RUs é no horário do almoço, por isso, sempre que possível, os usuários devem preferir os horários antes de 12h e após as 13h, quando o movimento é menor.

Os restaurantes universitários da UFG recebem diariamente mais de 2.500 pessoas